近日，国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》（以下简称《办法》），将于2026年2月1日正式施行。作为规范平台经济的重要制度创新，《办法》聚焦网络交易平台这一“关键少数”，从规则制定、执行到监管全链条发力，为网络交易秩序立下“硬规矩”，切实保护消费者与平台内经营者的合法权益。



严禁“大数据杀熟”，消费者权益有保障

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《办法》明确划定红线：平台不得利用规则排除或限制消费者权利、实施大数据“杀熟”，也不得在提供会员服务时单方面随意变更规则损害会员权益。今后，同一商品对不同用户显示不同价格、会员权益莫名缩水等乱象，将被依法规制，消费者的公平交易权得到坚实保障。



叫停“二选一”，商家经营更自主

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针对平台强制商家“二选一”、收取不合理费用等问题，《办法》明确禁止利用平台规则对经营者自主经营活动进行不合理限制，不得收取不合理违约金或损害赔偿金。商家有权自主选择入驻平台，无需担心因拒绝“排他性合作”而遭遇不公待遇。



规则制定更透明，“暗箱操作”行不通

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平台规则不再是“一言堂”：制定或修改规则时，需在首页显著位置公开征求意见，合理意见必须吸收采纳，不采纳需说明理由；规则实施前至少公示七日，重大修改需公示十五日并设置合理过渡期；历史版本需保存三年以上，方便用户查阅追溯。同时，平台不得将规则设为默认同意选项，确保用户知情权与选择权。




申诉渠道更通畅，维权不再“跑断腿”

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若平台对商家或消费者采取负面影响措施，必须告知事实、理由和依据，并设置便捷申诉渠道。对于用户提出的人工判定要求，不得仅依赖人工智能处理，需及时复核并反馈结果，切实保障各方申诉权利，让维权流程更高效、更公正。



强化信息安全，个人隐私受保护

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《办法》要求平台在规则中明确信息安全条款，界定个人信息保护的权利义务，规范平台内经营者的个人信息处理行为。同时强化未成年人网络保护，筑牢网络交易中的数据安全防线，杜绝个人信息泄露风险。

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